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隨著人民群眾對(duì)美好健康生活和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷提高，以及當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)的不斷進(jìn)步，服務(wù)水平的提高和醫(yī)院品質(zhì)管理的完善已成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵之一。春和景明，萬(wàn)木競(jìng)秀，伴著融融春光，4月22日、23日由上海沐峨醫(yī)管、正大光明眼科集團(tuán)聯(lián)合主辦的《價(jià)值醫(yī)療下的醫(yī)院服務(wù)與品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理》培訓(xùn)公開(kāi)課在青島青大正大光明眼科醫(yī)院順利開(kāi)班。來(lái)自全國(guó)各地的醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療服務(wù)從業(yè)人員參加學(xué)習(xí)。

青島青大正大光明眼科醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任周楊教授

主持培訓(xùn)公開(kāi)課

培訓(xùn)公開(kāi)課開(kāi)課儀式

國(guó)家醫(yī)療服務(wù)版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者、醫(yī)患體驗(yàn)管理與評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)會(huì)員楊蕊萍老師

《科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系》

課程中，楊蕊萍老師以生動(dòng)的講解和幽默的表現(xiàn)方式向?qū)W員們介紹了科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系的理念，圍繞如何建立管理體系、完善服務(wù)體系建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行講解，并細(xì)致講述了醫(yī)院服務(wù)與人文素養(yǎng)、門診服務(wù)、崗位服務(wù)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，明確了醫(yī)院改善患者體驗(yàn)服務(wù)體系工程路徑和方法。

正大光明眼科集團(tuán)工會(huì)主席、品質(zhì)管理部主任、客服部主任邱璐老師

《品質(zhì)管理實(shí)操案例分享》

隨后邱璐老師的分享更是讓大家直接接觸到了實(shí)際的品質(zhì)管理操作。邱老師在建立正大光明眼科集團(tuán)“6+9”品質(zhì)服務(wù)模式的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)讓大家對(duì)品質(zhì)管理的實(shí)際操作有了更深刻的理解。

正大光明集團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總院長(zhǎng)、正大光明管理學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)陳國(guó)紅老師

《創(chuàng)造價(jià)值-醫(yī)療品質(zhì)管理》

陳國(guó)紅老師的授課則更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合。陳老師通過(guò)講解醫(yī)院品質(zhì)管理戰(zhàn)略和管理架構(gòu)、品質(zhì)管理要素和臨床實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，讓大家全面、系統(tǒng)地掌握了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容和實(shí)踐技巧。陳老師強(qiáng)調(diào)未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵在于患者體驗(yàn)管理和品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。 

青島蓮池婦嬰醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、主任護(hù)師趙紅彥老師

《高品質(zhì)醫(yī)療質(zhì)控與安全管理》

趙紅彥老師從醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)控、患者安全管理實(shí)踐等方面，講解了構(gòu)建醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的患者安全體系，以生動(dòng)實(shí)例為大家建構(gòu)患者安全體系提供了經(jīng)驗(yàn)參考。趙老師強(qiáng)調(diào)并提醒大家醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，醫(yī)療安全影響到患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)多方面的關(guān)系。因此，要充分認(rèn)識(shí)到做好醫(yī)療安全工作。

在為期兩天的培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們認(rèn)真聆聽(tīng)，積極參與，掌握了品質(zhì)管理、客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí)，不斷提升著自己的醫(yī)療服務(wù)能力。每位老師的授課風(fēng)格各具特色，課程內(nèi)容深入淺出，學(xué)員們紛紛稱受益匪淺，必把所學(xué)化所用，將人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在貫穿醫(yī)療服務(wù)中。

培訓(xùn)課程結(jié)束后，授課老師為大家頒發(fā)證書，部分學(xué)員前往樣板醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，近距離了解醫(yī)院的管理與服務(wù)。

未來(lái)的醫(yī)療行業(yè)需要更多的人才來(lái)不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步?！秲r(jià)值醫(yī)療下的醫(yī)院服務(wù)與品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理》培訓(xùn)公開(kāi)課的成功舉辦，不僅是對(duì)大家醫(yī)療服務(wù)能力的提升，更是對(duì)醫(yī)療行業(yè)的推動(dòng)。作為承辦單位，青島青大正大光明眼科醫(yī)院也將繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)療為本，患者至上，為建設(shè)中國(guó)特色優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。